Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 28.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von digitalen Inhalten bei Knowver.org. Sie umfasst den Erwerb von Ausgaben des Historical Investigation Magazine sowie Abonnements für Archival Detective Stories aus deutschen Städten. Die Regelungen betreffen sowohl einmalige Käufe als auch laufende Abonnements von digitalen Magazinen und Archiven. Sie gelten für alle Kunden mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigen die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren entfallen, da es sich ausschließlich um digitale Produkte handelt. Preisänderungen werden vor Abschluss einer Bestellung deutlich angezeigt. Bei Abonnements erfolgt die Abrechnung monatlich oder jährlich im Voraus. Steuerliche Anpassungen durch gesetzliche Änderungen können ohne Vorankündigung wirksam werden.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Lastschriftverfahren sowie gängige Online-Zahlungsdienste. Die Autorisierung erfolgt unmittelbar nach Eingabe der Zahlungsdaten. Sämtliche Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, um höchste Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Bei Verdacht auf unzulässige Nutzung behalten wir uns vor, die Zahlung abzulehnen.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit den Bestelldetails. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts zustande. Bei Abonnements beginnt die Laufzeit mit der ersten Bereitstellung. Änderungen der Bestellung sind nach Vertragsabschluss nicht mehr möglich.

Widerrufsrecht und Fristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn Sie ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt haben und den Beginn der Ausführung bestätigt haben. Für Abonnements gilt die Frist ab dem ersten Zugriff auf den Inhalt.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei technischen Fehlern, die den Zugriff verhindern, oder bei nicht autorisierten Abbuchungen. Ausgeschlossen sind Rückerstattungen bei bereits abgerufenem digitalen Inhalt oder bei Kündigung durch den Kunden nach Ablauf der Widerrufsfrist. Nicht erstattungsfähig sind auch anteilige Beträge bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 160 00039571 oder postalisch unter Eichenweg 163, 98693 Ilmenau, Germany. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Datum der Bestellung und den Grund für die Anfrage an. Eine schriftliche Begründung ist erforderlich. Die Anfrage muss innerhalb der geltenden Fristen erfolgen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Wir prüfen jede Anfrage innerhalb von zehn Werktagen. Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Ablehnung werden die Gründe erläutert. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag festgelegt und der weitere Ablauf beschrieben.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage. Der Zeitpunkt, zu dem das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann bis zu zwei Wochen betragen.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Magazinen und Archiven erlischt das Widerrufsrecht mit dem Download oder der Freischaltung. Abonnements können jederzeit zum Ende der Laufzeit gekündigt werden. Bei vorzeitiger Kündigung erfolgt keine anteilige Rückerstattung. Sonderangebote unterliegen denselben Regeln wie reguläre Abonnements.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Chargebacks oder Betrugsverdacht behalten wir uns rechtliche Schritte vor. Kunden werden über solche Vorgänge informiert und können Widerspruch einlegen.

Zwingende Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüche. Verbraucher können sich jederzeit auf diese Rechte berufen, auch wenn sie über die hier genannten Fristen hinausgehen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und letzte Aktualisierung

Fragen zur Richtlinie richten Sie bitte an +49 160 00039571 oder Eichenweg 163, 98693 Ilmenau, Germany. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der nächsten Bestellung in Kraft. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 28.10.2026. Knowver.org | Rechtsform: UG (haftungsbeschränkt) | Handelsregister: Amtsgericht München | Registernummer: HRB 219270 | USt-IdNr.: DE300932900 | Vertretungsberechtigte: Sabine Messner, Kai Schmid | Anschrift: Eichenweg 163, 98693 Ilmenau, Germany | Telefon: +49 160 00039571